www.heykelhane.com ("Site") üzerinden satın aldığınız ürünlerin iadesi ve değişimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlarla gerçekleştirilmektedir.

1. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

• Tüketiciler, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı süresi, ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
• Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde Site üzerinden "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturabilir veya aşağıdaki iletişim kanallarından bize yazılı olarak bildirebilirsiniz:
  • E-posta: [admin@heykelhane.com]

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Cayma hakkı aşağıdaki ürünlerde kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünler (örneğin: kişiye özel tasarlanmış heykeller, özel ölçülerde ürünler).
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içerikler.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

• Orijinal ambalajında, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olması,
• Tüm aksesuarları, hediyeleri ve faturasıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• Taşıma sırasında hasar görmemesi için orijinal kutusu/korumasıyla paketlenmesi gerekmektedir.
• Ürün, kargo firmasıyla bize ulaştırılmalıdır. İade kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Değişim Şartları

• Değişim talepleri, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
• Değişim için ürünün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması şarttır.
• Farklı beden/renk/model taleplerinde stok durumuna göre işlem yapılır. Stokta yoksa iade olarak değerlendirilir.
• Değişim kargo ücretleri (gidiş-dönüş) müşteriye aittir.

5. İade Süreci ve Para İadesi

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün bize ulaştığında kontrol edilir.
• Uygun bulunan iadelerde, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) 14 gün içinde para iadesi yapılır.
• Kredi kartı iadelerinde banka işlem süresi (3-30 gün) ekleyebilir.
• Hediye ürünler, kampanya indirimleri gibi ek avantajlar iade sırasında dikkate alınır.

6. Hasarlı/Kusurlu Ürün

• Teslimat sırasında hasarlı veya kusurlu ürün fark ederseniz, kargo görevlisi önünde tutanak tutturun ve ürünü kabul etmeyin.
• Kusurlu ürünlerde cayma hakkı süresi aranmaz; garanti şartları geçerlidir.
• Fotoğraflı olarak bize bildiriniz, en kısa sürede değişim veya iade yapılır.